Úvod

Európsky akt o prístupnosti už platí rokČo sa mení pre weby, e-shopy a digitálne služby

Od 28. júna 2025 sa začali uplatňovať požiadavky Európskeho aktu o prístupnosti (EAA). Pre firmy to znamená, že prístupnosť digitálnych služieb už nie je iba odporúčanie alebo otázka dobrej vôle. Pri vybraných službách a výrobkoch ide o konkrétnu povinnosť, ktorá sa týka aj webov, mobilných aplikácií, elektronického obchodu, bankových služieb, e-kníh či digitálnych prvkov dopravy.

Európsky akt o prístupnosti už platí rokČo sa mení pre weby, e-shopy a digitálne služby

Digitálna prístupnosť bola dlhé roky vnímaná najmä ako téma verejného sektora, špecializovaných projektov alebo spoločenskej zodpovednosti. Mnohé firmy ju riešili až vtedy, keď ju od nich požadoval klient, verejné obstarávanie alebo konkrétny používateľ. Európsky akt o prístupnosti, známy aj ako European Accessibility Act alebo EAA, túto situáciu mení.

EAA prináša jednotnejší európsky rámec pre prístupnosť vybraných výrobkov a služieb. Cieľom nie je vytvoriť ďalšiu administratívnu povinnosť pre povinnosť samotnú. Zmyslom je, aby ľudia so zdravotným postihnutím a ľudia s rôznymi funkčnými obmedzeniami mohli používať bežné produkty a služby samostatnejšie, bezpečnejšie a bez zbytočných bariér.

Pre podniky je podstatné najmä to, že prístupnosť sa netýka iba jednej podstránky, farby tlačidla alebo doplnenia alternatívneho textu k obrázku. V praxi ide o celý používateľský zážitok: od vyhľadania služby cez registráciu, objednávku a platbu až po zákaznícky účet, dokumenty a podporu.

Prečo vznikol Európsky akt o prístupnosti

Európska komisia opisuje EAA ako smernicu, ktorej cieľom je zlepšiť fungovanie vnútorného trhu s prístupnými výrobkami a službami. Pred prijatím EAA existovali v členských štátoch rozdielne pravidlá, čo komplikovalo život firmám aj používateľom. Firma, ktorá chcela pôsobiť vo viacerých krajinách, sa mohla stretnúť s odlišnými požiadavkami. Používateľ so zdravotným postihnutím zase nemal istotu, že podobná služba bude v rôznych krajinách prístupná porovnateľným spôsobom.

EAA sa preto zameriava na produkty a služby, ktoré sú dôležité pre každodenný život a zároveň mali v Európe najväčší potenciál rozdielnych národných požiadaviek. Do rozsahu patria napríklad počítače a operačné systémy, bankomaty, platobné a samoobslužné terminály, smartfóny, služby elektronických komunikácií, služby súvisiace s dopravou, spotrebiteľské bankové služby, elektronické knihy a elektronický obchod.

V digitálnom prostredí je najviditeľnejšou oblasťou elektronický obchod. E-shop však neznamená iba katalóg produktov. Je to aj vyhľadávanie, filtrovanie, košík, doprava, platobná brána, potvrdenie objednávky, e-mailová komunikácia, faktúra, reklamačný proces a zákaznícka zóna. Ak niektorá z týchto častí nie je prístupná, používateľ môže byť zo služby reálne vylúčený.

Čo sa zmenilo od 28. júna 2025

Dátum 28. jún 2025 je pre firmy kľúčový, pretože od tohto dátumu sa požiadavky EAA začali uplatňovať v praxi. Na Slovensku v rovnaký deň nadobudol účinnosť zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím spolu so súvisiacimi vykonávacími predpismi. Týmito predpismi bola do slovenského právneho poriadku transponovaná smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/882.

Pre firmy to znamená potrebu preveriť, či ich výrobky alebo služby patria do rozsahu zákona, a ak áno, ako sú pripravené na požiadavky prístupnosti. Pri digitálnych službách je dôležité hodnotiť nielen vizuálny dizajn, ale aj technickú štruktúru, ovládanie klávesnicou, kompatibilitu s asistenčnými technológiami, zrozumiteľnosť textov, formuláre, chybové hlásenia a dostupnosť dokumentov.

Z právneho pohľadu môžu existovať výnimky alebo prechodné pravidlá, ktoré sa líšia podľa krajiny a konkrétnej služby. To však neznamená, že je bezpečné prístupnosť odkladať. Prvé európske prípady ukazujú, že používateľské organizácie aj súdy sa začínajú pozerať najmä na to, či služba funguje pre ľudí v reálnych situáciách.

Nemecký príklad: prístupnosť ako použiteľnosť bez zbytočných prekážok

Nemecko implementovalo EAA prostredníctvom zákona BFSG. Nemecký výklad je užitočný aj pre firmy mimo Nemecka, pretože veľmi zrozumiteľne pomenúva základný cieľ prístupnosti. Dotknuté produkty a služby majú byť pre osoby so zrakovým, sluchovým, motorickým alebo kognitívnym postihnutím vyhľadateľné, prístupné a použiteľné bežným spôsobom, bez osobitných ťažkostí a v zásade bez cudzej pomoci.

Toto je dôležitejšie, než sa môže zdať. Prístupnosť nie je iba technická certifikácia alebo počet splnených kontrolných bodov. Je to otázka toho, či človek dokáže službu použiť na rovnaký účel ako ostatní. Ak sa používateľ so zrakovým postihnutím dostane na e-shop, ale nevie dokončiť platbu, služba pre neho nie je skutočne prístupná. Ak sa používateľ ovládajúci počítač klávesnicou zasekne v menu alebo modálnom okne, nejde o drobnosť v kóde, ale o bariéru v prístupe k službe.

Nemecký rámec zdôrazňuje aj všeobecné princípy prístupnosti digitálnych služieb: vnímateľnosť, ovládateľnosť, zrozumiteľnosť a robustnosť. Ide o rovnaké princípy, na ktorých sú postavené aj medzinárodne používané pravidlá WCAG. Vnímateľnosť znamená, že informácie musia byť dostupné spôsobom, ktorý používateľ dokáže vnímať. Ovládateľnosť znamená, že rozhranie sa dá používať rôznymi spôsobmi, nielen myšou. Zrozumiteľnosť sa týka jazyka, štruktúry a predvídateľnosti. Robustnosť znamená, že obsah funguje spoľahlivo aj s rôznymi prehliadačmi, zariadeniami a asistenčnými technológiami.

Čo to znamená pre weby a e-shopy

Pre weby a e-shopy je najväčším rizikom to, že sa prístupnosť posúdi iba povrchne. Úvodná stránka môže vyzerať v poriadku, no rozhodujúce problémy bývajú hlbšie v procese. Typické bariéry vznikajú pri filtroch produktov, dynamických prvkoch, formulároch, chybových hláseniach, výbere dopravy, platobnej bráne, prihlasovaní alebo pri práci so zákazníckym účtom.

Dôležitá je aj prístupnosť obsahu, ktorý používateľ potrebuje po dokončení nákupu alebo pri využívaní služby. Patria sem obchodné podmienky, faktúry, návody, cenníky, reklamačné formuláre, poistné podmienky, zmluvy, technické listy či PDF dokumenty. Ak sú tieto dokumenty dostupné iba ako naskenovaný obrázok alebo nemajú správnu štruktúru, pre časť používateľov môžu byť prakticky nepoužiteľné.

Firma by preto nemala riešiť iba to, či jej web prejde automatickým testom. Automatické nástroje sú užitočné, ale zachytia iba časť problémov. Skutočná kontrola musí zahŕňať aj manuálne testovanie, ovládanie klávesnicou, kontrolu čítačkou obrazovky, posúdenie štruktúry dokumentov a testovanie kľúčových používateľských ciest.

Prístupnosť ako obchodná a reputačná téma

Prístupnosť sa často zužuje na legislatívu, no jej význam je širší. Prístupnejšie služby sú zrozumiteľnejšie, stabilnejšie a použiteľnejšie pre väčší okruh zákazníkov. Pomáhajú ľuďom so zdravotným postihnutím, starším používateľom, ľuďom s dočasným obmedzením, používateľom mobilných zariadení, ľuďom v hlučnom prostredí aj tým, ktorí potrebujú jasnejšiu navigáciu alebo jednoduchší jazyk.

Z obchodného hľadiska prístupnosť znižuje počet situácií, v ktorých zákazník nedokončí nákup alebo musí kontaktovať podporu. Znižuje aj riziko sťažností, negatívnej publicity a právnych sporov. Z pohľadu značky ide o signál, že firma myslí na zákazníkov rôznymi potrebami a neberie digitalizáciu iba ako technický projekt.

Najdôležitejšia zmena je však v prístupe. Prístupnosť nie je úloha pre jedného vývojára na konci projektu. Má byť súčasťou návrhu služby, dizajnu, vývoja, tvorby obsahu, testovania, obstarávania aj údržby. Čím skôr sa zapracuje do procesu, tým lacnejšie a efektívnejšie sa rieši.

Zhrnutie na záver

Európsky akt o prístupnosti posúva prístupnosť z roviny odporúčania do roviny konkrétnej povinnosti pre vybrané výrobky a služby. Pre firmy je podstatné pochopiť, že nejde iba o splnenie formálnych požiadaviek. Ide o schopnosť používateľa službu reálne nájsť, ovládať, pochopiť a dokončiť v nej úlohu, pre ktorú ju navštívil.

Najlepším prvým krokom je zmapovať, či sa firmy EAA týka, a následne preveriť kritické časti digitálnej služby. Pri e-shope to bude celý nákupný proces. Pri bankovej alebo dopravnej službe prihlásenie, autorizácia, platba a dokumenty. Pri každej firme, ktorá zverejňuje PDF súbory, treba myslieť aj na prístupnosť dokumentov.

Prístupnosť netreba vnímať ako jednorazovú opravu pred kontrolou. Je to súčasť kvalitnej digitálnej služby. Firmy, ktoré ju začnú riešiť systematicky, získajú nielen lepší právny základ, ale aj lepšiu používateľskú skúsenosť pre všetkých zákazníkov.

Ak riešite tému prístupnosti aj u Vás vo firme alebo vo Vašej organizácii a máte nejaké otázky alebo by ste sa radi poradili, neváhajte nás kontaktovať pre nezáväznú konzultáciu.

Zdroje